Este artigo tem como objetivo avaliar a viabilidade de implementação, no estado do Paraná, de uma política pública de serviços integrados ao cidadão inspirada no modelo Poupatempo paulista, propondo a articulação das universidades públicas estaduais como coordenadoras das centrais de atendimento. Para tanto, compara a iniciativa digital paranaense, plataforma PIÁ, com o programa Poupatempo paulista. O referencial teórico mobiliza debates sobre papel do Estado e sua transformação, políticas públicas, cidadania, inovação e transformação digital no setor público, destacando a relevância da tecnologia da informação para o Estado e arranjos inovadores de gestão pública. Metodologicamente, caracteriza-se como estudo de caso propositivo, com coleta documental a partir de notícias oficiais, editais e legislações, aplicando análise de conteúdo para comparar características entre os programas, mapear iniciativas existentes e propor alternativas. Os resultados apontam convergências e lacunas entre o programa Poupatempo e a plataforma PIÁ. Também foi identificada uma iniciativa implementada de centrais de atendimento ao cidadão paranaense que enfrentou entraves jurídicos e políticos em sua implementação. Conclui-se que a integração às instituições públicas estaduais de ensino superior constitui alternativa viável, uma vez que amplia a inclusão digital e o acesso a serviços públicos, fortalece a extensão universitária por meio da intensificação do fluxo de cidadãos nos campi e reduz custos de implementação mediante aproveitamento da infraestrutura física universitária existente ou planejada.

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